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实习故事|在收获的岁月中前行
发布日期: 2019/1/22 10:21:04

尊敬的各位领导、老师,叔叔阿姨们:

大家下午好!我是2016级8班的林子曦,实习于青岛流亭国际机场国内客运室,现任班组巡视组长。

 
 

跨年夜的钟声还在回响,在新年烟花落下的尘埃中,我的实习生活已经悄然开始了19年的新篇章,回望过去六个月实习中的酸甜苦辣,我有颇多的感触,下面我将从个人感悟、熟练业务和自我提升三个方面和大家分享。

01

个人感悟

“社会和学校是完全不同的两个概念。”这是我进入机场前听到的最多的话,几个月的实习经历让我明白了这句话的内涵。各类专业知识、陌生词汇接踵而至,一时让我有些手忙脚乱;没了包容你的老师和同学,你的错误可不单单是一篇检讨能弥补;旅客不会因为你是实习生而降低对你的要求,改变对你的态度。

 
 

新事物铺天盖地的涌来,一时间打了我个措手不及,每天奔波在师父的柜台和自己的巡视岗位间。这样的日子单调而乏味,但师父一句简单的夸奖便可以支撑我度过一天的时光。经过分组考核,我留在了巡视岗,开始从哥哥姐姐手里接过小组长的任务,大到填写表格,每日业绩目标,每月科室报道,小到每晚给对讲机充电,督促和统计出勤。我认真、仔细、准确无误的完成一件件简单的事事,每件小事堆积起来就很繁琐,点点摸索,次次练习让我渐渐摸出了门道,我开始了独自的工作。还记得我第一次排实习生载运时,既要考虑保证工时,又要保证每个人能充分的休息,排列了n多次,推翻了n多次,经过一个多小时的抓耳挠腮终于完成,第一次排班得到了师傅的任可大家的支持,让我觉得再苦再累也是值得的。

02

熟练业务

 
 

 

机场人流如织,巡视岗的位置大多在大厅里,对于初入机场,方位、方向模糊不清,说起话来磕磕绊绊的我,每天面对千万旅客,怎样交流,如何拿捏语气,注意措辞,如何在众多旅客的询问中保持清醒的头脑花了我好大的功夫。在学习的过程中我也犯过像没有对旅客使用敬语,地点讲述不够明白的错误,为了尽快改进这些问题,我利用休息的时间反复练习,翻阅笔记熟悉机场方位,几个月下来我已经可以从容的为旅客排忧解难,自己的表达能力也得到了锻炼。去年的十月份,我曾帮助过一对母女,他们俩人是第一次坐飞机不熟悉流程,我用简洁的语言向他们解释说明,带着她们领取登机牌后又将俩人送至安检口,这对母女非常感动,临行前还给了我一个热情的拥抱,并向机场热线拨打了表扬电话表达了对我的感谢,自己的付出能得到旅客的认可,这真的是一件非常快乐的事情。

 
 

 
 

 

03

自我提升

“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。白纸黑字上的知识和自己经历到的相比总要差了几分。几个月的历练让我更加清楚的了解了机场的各项工作和各类流程,学到了更多职业相关知识,也让我认识到了自己的不足,英语对话只能停留在简单对话上,不能更深入的了解旅客的意思,为了更好的服务外国友人,我利用休息的时间对照民航英语书进行复习,将书本上的句型句式和在机场遇到的事例相结合,在家里反复设计场景进行对话练习,一次次的练习增强了我的自信心,在面对外国旅客时我可以熟练的对答而不怯场。同时我发现自己会有不够成熟的急躁情绪,会给他人带来不愉悦的感受,这让我回忆起高一学习的旅游心理学,里面诸多知识可以帮助现在的我,于是我整理了部分知识点,记录在随身的笔记本上,把课本上的知识运用在不同的旅客身上,揣摩旅客内心想法和需要,边学习边积累经验,一举两得。明确了自己与理想之间的差距,我下定决心在英语学习上投入更多的时间和精力,通知注重形体、气质的训练,杜绝好高骛远的想法,扎扎实实学好专业理论知识,脚踏实地的向自己的空乘梦迈进。

 
 

 

“梅香亦未随风散,初早之花已含待”。 2019 年我将把过去的收获珍藏,自信满满地迎接崭新的每一天。我相信,机会不会怜悯不准备的人,也不会等待还在踌躇的人,最终他只会同那些收好行囊,整装待发的人一起,向着更美好的远方前行。

 
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