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【实习故事】心有大海 必能远航——东航山东分公司地服实习生实习汇报
发布日期: 2019/1/24 8:56:12

尊敬的各位领导、老师、叔叔阿姨:

大家下午好!

我是来自2016级8班的郭善川,目前在贵宾公司国际头等舱工作,很荣幸今天能够代表实习生向大家分享我的实习经历和感想!

 
 

 

时光如梭,岁月如流。时至今日,我的实习生活已经过去了185天。在这半年的时间里,我从一个学子转变成一个服务行业的社会人,实习让我明白:社会不同于校园。记得刚刚实习时,我对机场十分陌生,对工作更是无从下手,对旅客提出的问题回答的含糊不清。但也就是半年的时间,我便能够独立的完成国际头等舱的各项工作任务,轻松自然地给旅客解决问题。这其中也有我一直坚持的四个原则。

一、能力为先

每一个人的能力都是有限的,但潜力可以不断地挖掘,因此每一个人的能力也会随之改变。对于我而言,保障好每一次航班,服务好每一位旅客,完成领导交代的每一件事情是首要任务。一天工作结束并不意味着万事大吉,一切OK。我还有哪些地方可以改进、提升,我白天哪里做的不太妥当,再遇到同样的问题怎么做能够更省时、更省力、更有效。日久天长这便是提升能力的最佳方法了。

二、责任在心

在国际头等舱,实习刚两个月的我便被提升为长白班组的小组长。带领近十位实习生和长白班的老员工完成航班保障工作就是我的职责。每天晚上我都会总结当日晨会、晚会、以及交接班的内容发到群里。部门经理下发的重要文件我也会及时发到群里提醒大家注意学习并做好台账记录。这些琐碎的事情占用了我很多休息的时间,也要比其他人更多操一份心,但是却培养了我更加认真的工作态度,更加细致的工作作风,以及更加敬业的团队精神。

 
 

 

三、技能求精

贵宾公司有许许多多的活动,例如技能比武大赛,当我得知自己要与4位女员工比较“一分钟蒙眼叠小毛巾”时,我感到非常惊讶,也没有太大信心。但是我努力尝试,在机场,我利用航班空点时间向老员工学习并掌握技巧,在家中,我利用休息时间反复练习。比赛当天,遮眼、计时,毛巾加湿,面面俱到。快速、稳定、保证质量,一气呵成、最终出人意料的拿到了“最佳技能奖”的奖项。这次的技能比赛,让我懂得即使是陌生的东西,也要积极地去尝试,坚持不懈反复练习,一定会有意想不到的收获。

 
 

 

四、以学促行

“书到用时方恨少事非经过不知难”在实习生活六个多月当中,我深切感到自身所学知识的肤浅,在实际运用中的专业知识的匮乏。国际头等舱以外国人居多,其中日、韩国家客人比重较大,一天下来,和他们用中文交流的机会远远少于用英文。记得有一次,一位外国旅客用一连串的英语向我询问了什么,从其中几个单词当中,我听出他想要寻找值机柜台办理托运。正当我想要解答时,我猛然发现自己不知道如何用英语流利的说出来。于是在下班回家以后,我找出了“法宝”《民航英语》,这本自实习以后存放了很久的书终于被我重新启用,并决定以后每天利用空余时间翻一翻,这使我的口语进步很大。

 
 

 

实习是我们走向社会一个必不可少的重要环节,是我们人生中一段意义非凡的旅程。“微笑是最美的语言,最好的名片”这句班训在实习中得到充分运用和体现。实习让我成长,成熟,也让我不断地走近自己的梦想。不忘初心,圆梦航空,是我们每一位航空专业学生的追求。请学校领导、老师、各位叔叔阿姨们放心,在接下来的实习工作中,我们会百尺竿头更进一步!

最后祝愿各位领导、老师、叔叔阿姨们工作顺利,身体健康,阖家幸福!

谢谢大家!

 
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