毕业生风采  
为起飞插上有力的翅膀---周兆鹏
发布日期: 2011/9/16 12:54:53

为起飞插上有力的翅膀

编者按:作为一种无形商品,服务的价值是无法用金钱来衡量的.消费者的主观感受是对服务质量最直接的评价,而服务者的态度无疑是决定服务水平的关键。在顾客至上的营销理念指导下,如何提高服务水平是从事服务行业的工作者值得思考的问题。

与周兆鹏的接触,自始至终让我感受到两个字:舒服,这是我能想到的服务行业里最高的褒奖了。在青岛五星级酒店工作了十余年,周兆鹏深刻的领悟到了服务的真谛。
1999年,周兆鹏来到青岛旅游学校旅游服务与管理专业学习,对酒店服务行业的热忱让周兆鹏毫不犹豫的选择了酒店服务方向。
“‘无形的服务可以创造无限的价值,细节决定成败,态度决定一切’,还记得上学的时候老师这样教导我们。从入学起我的班主任张丽老师就非常注重培养我们的良好学习习惯,‘端正态度,从细节做起,在做事中学会做人’,这些好习惯陪伴我至今,让我终身受益。”
“旅游学校丰富的校园文化更是让我如鱼得水,学生会、社团、英语角、演讲比赛等校园活动让我们摆脱了埋头苦读的学习状态,在丰富我们课外生活的同时,也锻炼了我的组织能力和语言表达能力,让我得以在以后的工作中游刃有余。”回忆起在旅游学校学习的日子,周兆鹏的自豪之情溢于言表。
2001年周兆鹏跟随学校在青岛香格里拉酒店实习,因其出色的工作表现,毕业后顺利成为酒店的一名正式员工。从普通职员到部门带班,再到部门主管,周兆鹏稳扎稳打,脚踏实地的创造了不凡的工作业绩。2007周兆鹏被选派到香格里拉大学(北京)参加国际管家培训,系统的学习让周兆鹏的工作更科学化、专业化。2009年周兆鹏荣升为部门经理,并先后被评为部门及酒店的优秀员工,在香格里拉酒店工作的八年让他迅速成长,不仅业务更熟练,也积累了丰富的工作经验。
2010年5月,周兆鹏在万达艾美酒店,一个隶属喜达屋集团,现已在全球50个国家拥有108家酒店的国际集团,寻找到了更广阔的发展空间。如今,担任万达艾美酒店宴会销售主任一职,让周兆鹏得心应手,他将在这个热爱着的酒店行业,在这座传承了法式风尚,设计极致时尚优雅的万达艾美酒店实现自己更高的职业理想。
                                                                                                                                                                                 李海燕
背景资料:旅游学校不仅注重学生专业技能的培养,更注重学生思想道德的教育。通过校园文化熏陶、诚信档案、人才储备库制度的管理,培养学生养成良好的习惯,树立在做事中学会做人的理念。其中,导游专业的学生通过双向选择进入岛城各大型涉外旅行社和星级酒店工作。学生还有机会赴加拿大、新加坡、澳门等国的大型酒店工作,薪酬待遇高,发展空间广阔。
 
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